¿Cuál era el reto?

Metaflex es también una empresa innovadora. Las puertas Metaflex pueden ser herméticas, resistentes al humo, resistentes al agua, resistentes al fuego o a la radiación, pero también herméticas a los gases, reductoras del ruido o resistentes a las bajas temperaturas. Los requisitos asociados a estas funciones especiales son cada vez más estrictos, y la empresa tiene que estar a la altura. En este sentido, no hace falta explicar que gestionar la calidad de los productos y de la organización es un reto en sí mismo. Un buen sistema de gestión de la calidad como el de ISO2HANDLE ayuda enormemente en este sentido.

Cuando Jos Ariens asumió la responsabilidad de Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente (QHSE), tenía una visión clara: gestión de la calidad OK, pero con un nuevo estilo. El responsable de calidad no se sienta en una isla y no está ocupado gestionando su propio manual. No existe un departamento de calidad, ya que todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. El objetivo, según Jos, era hacer de la calidad un tema vivo, en el que todo el mundo trabajara activamente todos los días.

La estructura existente consistía en un manual de calidad en un entorno similar a SharePoint, que era muy difícil de cambiar y por unos elevados honorarios de consultoría. Ese entorno tampoco era óptimo desde el punto de vista de la seguridad de la información. Tras una amplia orientación y varias demostraciones, ISO2HANDLE se perfiló como el nuevo facilitador para la gestión de la calidad y los riesgos.

¿Por qué elegir ISO2HANDLE?

Un punto clave fue la flexibilidad del software de ISO2HANDLE. "Puedes configurar el sistema para que funcione exactamente como mejor convenga a tu empresa. No hace falta contratar consultores para los ajustes, porque después de asistir a los cursos de formación de usuarios puedes hacerlo tú mismo. El sistema destaca por su facilidad de uso. ¿Quiere crear un formulario? Entonces sólo tiene que arrastrar y soltar todos los elementos individuales uno debajo del otro y su formulario estará listo. A su vez, puedes diseñar estos formularios de forma muy inteligente, para que recuperen información de otras fuentes, activen flujos de trabajo y establezcan tareas automáticamente. Realmente muy eficaz y fácil de usar. Lo que también influyó a la hora de elegir ISO2HANDLE fue la asequibilidad de la plataforma", afirma Jos.

¿Le ayudaron a empezar?

Jos dice que siguió la formación de uso de tres extensas sesiones en línea. Con esa formación, dominas bastante bien las funciones del programa. Pero aun así, a veces te encuentras con algo. Según Jos, ISO2HANDLE es muy accesible y útil en esas situaciones.

¿Qué ha conseguido hasta ahora la elección de ISO2HANDLE?

Jos explica que Metaflex cuenta con la certificación ISO9001 y dispone de un sistema de gestión de la calidad que funciona correctamente. El valor añadido de ISO2HANDLE es que aumenta la eficacia de ese sistema automatizando algunos aspectos.

Un buen ejemplo es cómo gestiona Metaflex las reclamaciones. Para el registro de reclamaciones, Jos ha creado un módulo inteligente. La reclamación no se gestiona de forma centralizada, sino que -enriquecida con un análisis de causas- se transmite en la cadena al propietario adecuado. Así se trabaja de forma más eficaz y rápida y se ahorra mucho tiempo.

Las reacciones de los empleados han sido muy entusiastas. Comprenden el valor de este enfoque y utilizan activamente esta notificación.

Ese entusiasmo es un primer paso importante hacia una herramienta que garantizará que la calidad en Metaflex se convierta en un tema de todos. Exactamente como Jos había previsto.